giden aramayı aktar ne demek?

Giden aramayı aktarma, bir kişinin yapmakta olduğu bir telefon görüşmesini başka bir numaraya yönlendirme işlemidir. Bu özellik, arayan kişiyi doğru kişiye veya departmana bağlamak için kullanılır. Örneğin, bir müşteri hizmetleri temsilcisi, müşterinin sorusunu yanıtlayamazsa, aramayı ilgili uzmana aktarabilir.

Giden aramayı aktarma genellikle şu şekillerde yapılır:

• Danışarak Aktarma (Warm Transfer): Arayan kişiyi yeni alıcıya bağlamadan önce, aktaracak kişi alıcıyla konuşarak aramanın nedenini açıklar. Bu, alıcının aramaya hazırlıklı olmasını sağlar.
• Danışmadan Aktarma (Blind Transfer): Arayan kişi, alıcıyla önceden konuşmadan doğrudan yeni alıcıya aktarılır. Bu, daha hızlı bir yöntemdir ancak alıcının aramanın içeriği hakkında bilgisi olmayabilir.

Giden aramayı aktarma özelliği, özellikle büyük şirketlerde ve çağrı merkezlerinde iletişim verimliliğini artırmak ve müşteri memnuniyetini sağlamak için önemlidir.